Preguntas frecuentes sobre fibra y móvil
Portabilidad, permanencias, cobertura y tarifas: todo lo que preguntas antes de cambiarte.
Cambiar de operador da pereza y un poco de miedo: ¿me quedaré sin línea?, ¿me penalizarán?, ¿tendré peor cobertura? La mayoría de esos miedos tienen respuestas tranquilizadoras. Aquí van las preguntas más habituales sobre fibra y móvil, y si quieres saber cuánto podrías ahorrar, Kurashi te lo calcula con tu factura.
Dudas frecuentes sobre fibra y móvil
¿Me quedo sin línea al hacer la portabilidad?
No. La portabilidad está diseñada para que conserves tu número y el corte sea mínimo: el cambio efectivo se produce normalmente de madrugada y, como mucho, notas unas horas sin servicio mientras se activa la nueva SIM o el nuevo router. Tu número es tuyo y ningún operador puede retenerlo. El nuevo operador gestiona todo el proceso, incluida la baja con el anterior.
¿Cuánto tarda una portabilidad de móvil o fibra?
La portabilidad móvil es rápida: en España se ejecuta en aproximadamente un día laborable desde que se acepta la solicitud. En fibra depende de si hay que hacer instalación en tu domicilio, lo que puede añadir algunos días hasta que el técnico acude. Durante la espera sigues con tu servicio actual, así que no te quedas desconectado en ningún momento del proceso.
¿Qué pasa si me voy antes de acabar la permanencia?
El operador puede cobrarte la penalización pactada, pero con límites: debe ser proporcional al tiempo de permanencia que te quede y estar ligada a una contraprestación real, como un descuento o un dispositivo subvencionado. Antes de cambiarte, pide a tu operador el importe exacto pendiente y compáralo con el ahorro de la nueva tarifa: muchas veces compensa pagar la penalización, y otras conviene esperar unas semanas.
¿Por qué la velocidad real de mi fibra no llega a la contratada?
Por cable, la fibra debería acercarse mucho a lo contratado; por wifi es normal recibir menos, porque influyen la distancia al router, las paredes, las interferencias y la antigüedad de tus dispositivos. Antes de reclamar, haz un test de velocidad con cable conectado al router. Si por cable tampoco llega, reclama a tu operador. Si el problema es el wifi, reubicar el router o usar repetidores ayuda.
¿Los operadores móviles virtuales (OMV) tienen peor cobertura?
No necesariamente. Las OMV no tienen antenas propias: usan la red de uno de los grandes operadores, así que su cobertura básica es la de esa red. Las diferencias pueden aparecer en aspectos concretos, como la prioridad de tráfico en zonas muy saturadas o el acceso a las últimas generaciones de red. Para la mayoría de usuarios, la experiencia es equivalente pagando bastante menos.
¿Compensa un pack convergente de fibra, móvil y televisión?
Solo si usas todo lo que incluye. Los packs son cómodos y a veces baratos por línea, pero suelen incorporar servicios que no aprovechas, como televisión o líneas adicionales, y dificultan comparar. El ejercicio útil es sumar lo que costaría contratar por separado exactamente lo que usas y compararlo con el pack. Muchas familias descubren que pagan por servicios que nadie enciende. En Kurashi hacemos esa cuenta contigo.
¿Qué es una eSIM y qué ventajas tiene?
Es una SIM digital integrada en el móvil: en lugar de insertar una tarjeta física, activas la línea escaneando un código QR o desde una app. Permite estrenar línea al momento, tener dos números en un mismo teléfono y contratar datos temporales en viajes sin cambiar de tarjeta. Necesitas un móvil compatible y que tu operador la ofrezca, algo cada vez más habitual.
¿Pagaré más por usar el móvil en otro país de la UE?
Dentro de la Unión Europea rige el principio de itinerancia como en casa: llamadas, SMS y datos se consumen con tu tarifa nacional, aunque los operadores pueden aplicar políticas de uso razonable, por ejemplo límites de datos en itinerancia para tarifas muy grandes. Fuera de la UE los precios cambian por completo: revisa las tarifas de tu operador antes de viajar o valora una eSIM local.
¿Cuánta velocidad de fibra necesito realmente?
Menos de la que crees. Navegar, teletrabajar y ver series en streaming consume relativamente poco; las velocidades altas se notan sobre todo al descargar archivos muy grandes o con muchos dispositivos exigentes a la vez. Si en casa sois pocos y el uso es normal, una velocidad media suele sobrar, y bajar de tramo es una vía directa de ahorro. Valora tu uso real, no el máximo teórico.
¿Qué hago con el router si cambio de operador?
El router suele ser propiedad del operador y, al darte de baja, la mayoría pide que lo devuelvas siguiendo sus instrucciones, normalmente por mensajería o en un punto de recogida, dentro de un plazo. Si no lo devuelves, pueden cobrarte una penalización por el equipo. Guarda el justificante de la devolución: es tu prueba si meses después aparece un cargo indebido. El nuevo operador te instala el suyo.
¿Pueden rechazar mi portabilidad?
Solo por causas tasadas: datos incorrectos en la solicitud, que el titular no coincida o que la línea esté inactiva. Tener permanencia no impide la portabilidad: el operador debe ejecutarla, aunque después te facture la penalización pendiente. Si tienes recibos impagados, conviene resolverlos porque la deuda no desaparece al cambiarte. Revisa que el DNI y el número estén bien escritos y el proceso saldrá a la primera.
¿Cada cuánto conviene revisar mi tarifa de móvil y fibra?
Al menos una vez al año, y siempre que tu operador te comunique una subida de precio o termine una promoción. El mercado de telecomunicaciones cambia constantemente y las mejores ofertas suelen reservarse para clientes nuevos, así que la antigüedad rara vez juega a tu favor. Revisar factura, comparar y, si toca, cambiar o renegociar es de los ahorros domésticos más rápidos de conseguir.